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LOS 10 PASOS PARA CONSTRUIR EL

EL TABLERO DE COMANDO

LOS PROBLEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

» Soluciones históricas y soluciones actuales

El Control de los resultados generales de la empresa a principios de los años 1900, en los años 50- 60, en los años 70-80, en los años 90 y después del año 2000.

» Decisiones e Información

Las decisiones que se toman en los diferentes niveles de la empresa y la información que se usa para cada caso.

INTERPRETACIÓN DEL CONTEXTO

» Macroentorno y microentorno.

» Determinación de las variables relevantes para la empresa.

Definición de las variables críticas, aquellas que afectan fuertemente los resultados.

» Análisis de relaciones entre variables.

» Predicción de comportamiento de variables críticas y su efecto sobre la empresa.

LA CONSTRUCCIÓN DEL TC: LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA PROPUESTO

» Indicadores. Clasificación: cuantitativos y cualitativos.

Indicadores estratégicos, tácticos, operativos. Indicadores de Optimización.

» Deducción de Indicadores para la cúpula de la empresa.

Marco Estratégico (visión, misión, objetivos, estrategia). Mapas Estratégicos. Factores Claves de Éxito y la selección de indicadores. Prioridades.

» Propuestas de Control Integral: el “Balanced Scorecard” y otros enfoques.

» Ejercicio Grupal.

Elija una empresa. Describa sus objetivos y estrategia. Seleccione los 10 indicadores más importantes para el CEO (Gerente General) tomando en cuenta las decisiones que toma.

INFORMACIÓN NECESARIA POR NIVEL Y SECTOR DE LA EMPRESA

» Arquitectura e Indicadores.

Encadenamiento vertical de la información. Relaciones horizontales.

» Indicadores por proceso.

De resultados e internos. Benchmarking.

» Indicadores por sector.

» Nuevas formas de medición.

Creación de valor de una empresa, clima laboral, etc.

Midiendo lo intangible. Indicadores en organizaciones sin fines de lucro y entidades gubernamentales.

» Ejercicios grupales:

Indicadores por proceso.

Indicadores relevantes para un gerente (de Ventas, Operaciones, etc.), su superior y las personas que conduce.

Ejemplos de indicadores que hace cinco años no se usaban.

LA UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Un ejemplo de la utilización de la información: los incentivos monetarios.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: SOFTWARE COMERCIAL DISPONIBLE.

Breve descripción.

¿Qué alternativas presenta la tecnología informática? Tecnología informática y el control de gestión.

SINTESIS

Los 10 pasos para construir la Información Gerencial.

Bibliografía: últimos libros publicados y fuentes de información en Internet.

Trabajo Final

Recomendaciones específicas para su empresa.

Debate final. Preguntas, intercambio de ideas.

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